Soporte

Escríbenos

Si algo no funciona, si un número no te cuadra o si tienes una duda que la app no te resuelve, escribe a este correo. Es el único canal de soporte: no hay chat ni teléfono, y no hace falta rellenar nada.

Contesta Marcelo, la persona que hace Gevel, normalmente en menos de 2 días laborables.

Qué mandar para que se resuelva a la primera

• El modelo de tu móvil (iPhone 13, Pixel 8, lo que sea).
• La versión de iOS o de Android que lleva.
• Qué estabas haciendo cuando pasó: en qué pantalla, qué tocaste y qué esperabas que ocurriera.
• Una captura, si la tienes. Ahorra dos correos.

Nunca mandes tu contraseña por email. No la necesitamos para nada, y no te la vamos a pedir.

Borrar tu cuenta

No hace falta escribirnos. Dentro de la app: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Borra tu cuenta y todo tu historial de nuestros sistemas, y es irreversible.

Si ya no tienes la app instalada, puedes hacerlo desde gevel.app/app/eliminar-cuenta, o escribirnos a info@gevel.app desde el correo con el que te registraste y lo hacemos nosotros.

Borrar la cuenta no cancela la suscripción: eso se hace en la tienda, como explica el punto siguiente, y conviene hacerlo antes.

La suscripción

Gevel Pro se gestiona y se cancela desde los Ajustes de tu cuenta de Apple, o desde las suscripciones de Google Play, no desde Gevel: una aplicación no puede cancelar una suscripción de la tienda. Las devoluciones también las gestiona la tienda, que es quien te ha cobrado. Los precios y las condiciones están en los términos de uso.

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